申请试用 在线咨询 申请合作

新闻中心

一套像样的电话机器人话术是怎样的?

       电话机器人是近两年才兴起的一种全新的营销触达能力,它依赖由人类特殊设计的话术执行外呼任务,并将潜客线索筛选出来,再交由人类业务员跟进转化。如果你是第一次接触电话机器人,一定会对“话术”这个东西有些莫名其妙。话术难道不是人类销售专用吗?机器人话术是个什么鬼?

       今天,我来和各位讲讲,什么才是一套像样的电话机器人话术。话术,顾名思义,就是谈话的技巧,即我们如何表述自己的业务、传递业务的价值以及获得对方的信任。在电销机器人的场景里,以上3个环节都必须在极短的时间内完成,否则面临的就是残忍的拒绝及电话挂断。作为话术的制作和优化人员,在做了大概200套不同行业、不同业务的话术之后,我大概找到一些门路

 


首先,我们先分享一个数据,在无忧链客每天呼出的1,500,000通机器人电话中,我们的总计通话时长约为2444小时51分钟,平均的通话时长约只有21秒。

也就是说,绝大多数的机器人电话,只有21秒的存活时间,如果你的话术在21秒内无法引起对方的兴趣,这通电话就是失败的。

这个数据不得不让我们痛苦的思考,怎样的话术才可以在这么短的时间内抓住对方的需求和兴趣。
 
 
       我们先来说一下,一套基本的电话机器人话术通常包含:开场白,介绍,挽回和邀约。一个出色的开场白,一定不能占据“21秒”的过多时间。而话术的核心环节:产品业务介绍则需要在短短的几秒钟之内传递出产品的价值并打动对方,它的关键就在于:说重点!

      接下来的挽回话术并不是放低姿态
乞求对方,而是以一种更加强势的态度让对方意识到拒绝你是一个美丽的错误,从而耐心听下去由于中国营销环境的特殊性,我们发现,绝大多数无忧链客电话机器人的邀约场景,都在尝试将客户引入微信生态,即在微信促成成交。
 

 
      我们认为话术是电话机器人的灵魂所在,而营销也是一个持续不断试错和优化的过程,我们愿意与客户进行充分的交流和沟通使客户可以修改话术、增添意图而无需为此付费。这个做法与市面上主流的收费模式格格不入,尽管我们放弃了一个可以合理向客户收费的点,但从长远来看,客户将可以从此项规定中受益。

      几乎所有在无忧链客打上半个月机器人电话的客户,此时都会感到兴奋不已,因为话术在半个月的拨打过程中已经优化到了极致,可以应对绝大多数客户的场景问答。一位在贷款公司负责业务的经理告诉我们,他们不太愿意将无忧链客分享给别人。实际上,他们希望世界上没有人注意到这个电话机器人的存在。

他们想偷偷据为己有